一、岗位职责
1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、做好详细问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集及整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉类、售后类等问题；
二、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意
识，有耐心以及良好的服务意识；
2、 中文输入 40 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；